酒店停（tíng）车场管理解决方案（àn）

酒店宾馆一般选（xuǎn）址（zhǐ）于于城市的中心地段，地理位置（zhì）优越，是集住宿、商务、餐饮、娱乐、休（xiū）闲度假为一体的好去处（chù）。随着经济的飞（fēi）速发展，城市一体化和信息化建设的步伐加快，宾馆、酒店（diàn）的停车问题越来越严峻，这对（duì）于停车场（chǎng）管理系统（tǒng）商家来（lái）说，是一个巨大的挑战。酒店为客人提供停车位、并负责保（bǎo）管车辆（liàng）的行为是（shì）服务合同关系中的一部分，并且是包含在住宿餐（cān）饮费用中的有偿服务。大手控制推出的酒（jiǔ）店职能停车管理系（xì）统（tǒng）能够系统、安（ān）全地管理酒店停车场，并合理处理酒店消（xiāo）费与停车的关（guān）系。

以下是大手对酒店宾馆的停（tíng）车场现状、停车需求以及停车方案做出的详细分析：

酒店停车场常见问题：

1、停车设备选用不合理（lǐ）是根源

酒店宾馆的停车场除了供给内部工作人员的车辆（liàng）外（wài），入住酒店的客人的临时车辆是最主要的车流量。每日（rì）面临的车流量不容小觑，停车场的管（guǎn）理系统选用是否合理、质量好坏都起（qǐ）着（zhe）举足轻重的作用。如果（guǒ）设备选用不合理，在（zài）停车场出入口便会（huì）遇到各种问题，从而导致出入口大面积长时（shí）间性的（de）堵塞，容易引起用户的无数抱怨，为酒店的生意带来负（fù）面影响，相反的（de）如果产品选用合理，客人体验到流畅的停车（chē）体验，在为酒店的服务质量（liàng）增加分数的同时，也能够为院方节省不少开（kāi）支。

2、安全问题

1）防范措（cuò）施不到位

大多数的酒店停车场由于缺少专业设计，再（zài）加（jiā）上停放车辆远远大于设计能力，所以，酒店停车场成了安全事（shì）故的多发地带。究其原（yuán）因，酒店的安全防范措施没有与时俱进，预防性的采取措施，避免一些（xiē）问题的发生。比如（rú）：酒店（diàn）如果实行车辆身份（fèn）证验证制度，而不是采（cǎi）取大多数酒（jiǔ）店采用的车辆钥匙识别主人方式，而是（shì）采用停放车辆进出卡证制度，即使车钥匙打开车（chē）门，没有车辆的身份识别卡，也不能放行。

有的酒店停车场缺少明显的（de）车辆行驶标志例如限速标志、反光镜，致使酒店停车场（chǎng）内发生车（chē）辆刮擦、相撞，甚至撞伤撞死宾客的现象。

有的缺少必要（yào）的提示、警示标识，导致宾客（kè）忘记（jì）关好车（chē）门、后备箱门，宾客的物品被偷被盗（dào）现象。即（jí）使没有发生偷盗，也给酒店安（ān）保人员带来看（kàn）管压力，甚至（zhì）容（róng）易与宾（bīn）客发生误会，有的甚至宾客没有丢失财物，而报称丢失了物品。

酒店宾客停（tíng）下车辆（liàng）后，酒店缺少必要的车辆检查程序或者没有严格执行相关程序，没有再宾客离开车辆前立即检查车辆的（de）完好情况，等宾客返（fǎn）回时，发现车辆被刮擦。很难断定是（shì）在酒店停车场发生（shēng）的，还（hái）是在宾客停（tíng）车前在酒（jiǔ）店外边发生的刮擦（cā），责任（rèn）不（bú）清，容易导致宾客（kè）的投诉和不满（mǎn）。

酒店停车场缺（quē）少必要的防火措施。车辆上虽然大都配备了灭火器，但由于火情（qíng）的大小，以及是否（fǒu）能够及（jí）时取出等（děng）原因，一旦发生火灾，缺少必要的灭火设施，小火情也会蔓延。

2）安全预案（àn）

安全预案是提高突发事件（jiàn）处置能力，减少损失和伤（shāng）害的有效措施。如果缺少安全预案，一旦（dàn）发生安全问题，员工忙中出乱，处置（zhì）问题的有效性和及时（shí）性会大打折（shé）扣。酒店停车（chē）场需要制定和（hé）经（jīng）常演练的安全（quán）预案有以下几（jǐ）个：

车辆防盗报警器（qì）叫个不停（tíng），处于安全考虑，不少车（chē）主为汽车装上了防盗报警器。但因为报警器太过（guò）敏感（gǎn），车身稍被碰触就“警报长鸣”，响个不停而又无法（fǎ）确认（rèn）车主（zhǔ）在那个区域消费，这就（jiù）成为一件让酒店服务头疼的事了。酒店安保部门要制定（dìng）相关预案，及时消除噪音。

车辆丢失钥匙找（zhǎo）来开锁（suǒ）公司开锁，宾客在酒店消费时丢失了钥匙，宾客急于开启车门，拿去车内的（de）备用钥匙，开走车辆。这是九点钟经（jīng）常发生的现（xiàn）象。遇到这样的（de）事情，如果没有指定周全的预（yù）案，酒店的工作人员，无法顺利的帮助宾客解决困难，而且将酒店（diàn）的责任和风（fēng）险降到最低。

车辆刮擦，车辆刮擦是（shì）酒店停（tíng）车场（chǎng）最常见的现象。出（chū）现刮擦一是宾客停放车辆以前，在酒店外（wài）发生的“外伤”，二是在停车场里其他（tā）宾客的刮擦，还有宾客刮擦了别人。一旦发（fā）生刮擦，要及时发现，同时按照预案，分清责任，在最短的时间内拿出处理方案，让双方以及保险（xiǎn）公司（sī）满意。

此外，车辆被（bèi）砸，车辆、物品或者车（chē）辆部件被盗、人为泼油漆以及车辆自燃（rán）等现象时有（yǒu）发生（shēng），作为服务提供方，要做好相应预案，较少宾客及（jí）酒店的损失，提高（gāo）宾客的满意度。

3、服务问题

酒店停车场中常见问题除了安全以外，停车场的服务也是常见的投诉点。酒店的停车场一般归酒店（diàn）的安保部管理，酒店安保人员在（zài）日常培（péi）训和工作重点放在（zài）了安全保卫上，往往忽略了服务功（gōng）能。因（yīn）此，有些酒店的停车场的服（fú）务于餐饮客房（fáng）的服务冰火两重天，给宾客留下了（le）不好的第（dì）一印象。服务问题主要表现在以下几个方面：

1）服务态度

酒店停车场的安保人员一是缺（quē）少（shǎo）必要的服务意识、服务（wù）礼仪（yí）的培训，而（ér）是缺少必要的讯息沟通。有（yǒu）的酒（jiǔ）店的安保（bǎo）人员认为只是站好岗，看好宾（bīn）客和酒店的财产和人身安全，就算尽到了自己（jǐ）的责任，事实上，酒店的每（měi）个岗位都有为宾客提供服务的责（zé）任和义务。尤其是停（tíng）车场的安保人员，必须树立良好的（de）服务意（yì）识，在宾客眼里（lǐ），只是着装（zhuāng）不同，但都是提供服务的服务人员。而是提供良好的服务，还（hái）需要畅（chàng）达（dá）的信息。酒店（diàn）的会议信息、VIP的抵（dǐ）店情况、预定情况、价格（gé）政策、酒店促销计划等（děng）讯息没有及时传达到安保人员。安保人员在管理停车场（chǎng）以及为从停车场停车的宾客服务打了折扣。

2）车辆高温防护

酒店（diàn）的停车（chē）场大部分在室外，一到夏天，酒店停车场也受（shòu）到了高温暴晒。有些酒（jiǔ）店采用（yòng）了绿色（sè）植物遮阴，但大部分的停车场就暴晒在停车场上。意识宾客消费完后，车内（nèi）温度很高，宾客不舒（shū）适；而是暴晒，容易发生安全事故。酒店可以采取遮盖等防晒措施，较少阳光对车辆的暴晒。

3）指挥车辆

车辆指挥是安保人员（yuán）必须掌握的技能，但宾客对车辆指挥的投诉率确很高，究其原因，一是不能识别宾客的需求（qiú），指挥停放车辆的位置，宾客不满意；二是指挥的手势不规范，声（shēng）音不洪亮，与宾客的互（hù）动不好。因此，做好车辆指挥，不仅要手势到（dào）位，关键是要与宾客互动，做到宾客的心里。

4）擦车（chē）服务

酒店擦车服务是一项比较受宾客欢迎的服（fú）务。但任何一项服务不是（shì）所有（yǒu）的宾客都喜欢，有（yǒu）的酒店发生过擦车工给宾客擦车后（hòu）受到宾客投诉甚至索（suǒ）赔的（de）事情（qíng）。原因是宾客的（de）车辆很豪华，酒店的擦车工具（jù）比较简（jiǎn）单落后，酒店擦车效果达不到宾客的要求。因此不是免费就是好，不是一项大家认为好的服务所有的宾客都会喜欢。做好擦车服务，一是擦车的技术要过关，擦车的效果要好；二是必须征得宾客的允许，尤其比较豪华的车辆。

5）代驾服务

随着全国对酒后驾驶查处力（lì）度的增强，许（xǔ）多（duō）酒店也趁势推出了代（dài）驾服务。实际上（shàng），代驾（jià）服务在国外是非常盛行的（de）一项服（fú）务，推出的目的不是（shì）避免酒后驾驶，而是一种（zhǒng）服务的规格。代驾服务存在着几（jǐ）个风险（xiǎn），一是代（dài）驾者一旦发（fā）生交通事（shì）故的（de）责任认定和（hé）赔付；二是代驾过程（chéng）中一旦（dàn）宾客（kè）声称财产丢失带来的，如（rú）何界定的问（wèn）题（tí）；三是代驾服务中发生因误操作导（dǎo）致的汽车本省的损坏（huài）的界定问题。在推出此服（fú）务时，要采（cǎi）取相应的预案，避免不必要的损失。

二、必须采取的防范（fàn）措施

1、停车场设备设（shè）施

停车场的设施设备主要包括（kuò）停车场管（guǎn）理系统、视频监控设施、交通标识、消防设施设备和其他服务设施。停车场管理系（xì）统的（de）完善关乎酒店（diàn）停车质量（liàng）的好坏。一套完备的停车场管理系统（tǒng）大手控制认为应（yīng）当具备以下功（gōng）能，才能对（duì）酒店宾馆的停车场问题起到了良好的解决作用。

1）满（mǎn）足大量临时用户进出的要求，具备超大票仓

采用超大的票据容（róng）量，不需要频繁开（kāi）启票箱（xiāng）添加停（tíng）车票据。由于进（jìn）出车辆较多，不适合采用（yòng）存储少的卡仓容（róng）量的吐卡（kǎ）系统，而选用国际上通用的条码纸票出票机，吐票采用一（yī）次性纸票，符合（hé）商务中心的国际化要求，有点（diǎn）事不需要经（jīng）常添加票据，设备稳定性（xìng）高。大手（shǒu）控制研发（fā）的（de）收费管理系（xì）统就具（jù）备此功能，通过自动取票的形式快（kuài）速入场，不仅节约成本，还具有环保的优点。

2）具备远距离读卡功（gōng）能，满足用户快速通关

人性化设计（jì）的远距离读卡成为（wéi）新一代的停车场的标准配备。客户每天驾驶车辆进出酒店宾馆停车场，在（zài）现有停车场管理系统中（zhōng），大多数是采用传统近距离卡对用（yòng）户进出停车场进行管（guǎn）理（lǐ）。用（yòng）户每次进出停车场时，驾驶员要完成一系（xì）列停车刷卡等动作（zuò），显然（rán）效率低下。大手控制的蓝牙远距离读写器、远距离读（dú）写器、中距离（lí）读写器等都一应具备这一功能，有效达到降低车辆进场的时（shí）间，实现车辆（liàng）进出（chū）不停车不减（jiǎn）速不摇窗快速通行，简化了车辆进出的（de）手续，缩短了车辆进出时间。

3）具备车场诱导系统，提供车位（wèi）诱导信息（xī）

大手停车诱（yòu）导系统可以对车位状态实时（shí）检（jiǎn）测，对使用者满位报告及停车（chē）位（wèi）引导，并且语音及其LED引导用户在规定车位进（jìn）行停放。对于多层停车场，智能诱导系统是必备要件。在停车场的每个主入口设置剩余车位显示（shì）屏（píng），分别（bié）显示每个区域的（de）剩余车（chē）位数。在（zài）停（tíng）车场的每个主入口设置系统信息屏显示车场区域划分（fèn）的详细情况，能够正确的引导驾驶员按（àn）照最简单的路径泊车。在（zài）车（chē）场的每个区域（yù）入口设置车位显示屏，显示本区（qū）域的剩余（yú）车位数量。在所有的防火区域的转（zhuǎn）闸门设（shè）置信息屏，当车场的（de）每（měi）个（gè）区域发（fā）生晋级情况或火灾时，能（néng）够安全的引导驾驶员以最快的方（fāng）法离开车场。

4）简单易用，具备语（yǔ）音+LED等声光手段（duàn）引导用户进出停车场（chǎng）

酒店车辆多为临时车性质，对用户进行指导是必要的手段，用户（hù）进出场时不知所措，容易造成出入口的堵塞（sāi）以及用户的抱怨。对于通道狭窄的停车场，针（zhēn）对不停车系统车（chē）辆进出速度较快的情况，就必须在出入口增加交（jiāo）通（tōng）红绿（lǜ）灯，而且红灯说明反方向（xiàng）有车，提醒驾车人员注意。

5）自主缴费（fèi）系统（tǒng）：多种（zhǒng）缴费系统，方便快捷

自主缴费系统，即市民通过设置于电梯口的（de）自主缴（jiǎo）费终端，输入车牌号码后，根据系统显示的车（chē）辆图片，确认车辆的停放及收费信（xìn）息，使用现金或（huò）者“e卡通”缴（jiǎo）交停车费，缴费完成后，系（xì）统预留一定（dìng）时间（15分钟），在（zài）该预留时间内，驾驶员驾（jià）车出场，无需再次（cì）停车缴费，即可不（bú）停车直接驶出停车场。

2、完善停车场管理制度，强化执行，落实检查，做到安全服务两不误

酒店停（tíng）车场（chǎng）出现的问题大多（duō）是因为缺少制度，缺少预案，员工遇到问（wèn）题后不知道该如何处理或者处理的不规范，漏洞百（bǎi）出；有的（de）是因为（wéi）没有执行酒（jiǔ）店规定的相关（guān）程序，比如车辆停放好后，酒店（diàn）安保（bǎo）人员没有立（lì）即检查，车辆是否有划伤、车（chē）窗（chuāng）是否摇起，后备箱是否关闭，汽车（chē）部件是否缺失等，或者即使检查了，没有发现问题（tí）所在，没有让宾客在车辆检查表上签字确（què）认。等宾客开车离开时，发现了划伤、丢失部件等，酒店即使有再多的理由，也很难摆（bǎi）脱责任。还有停车场出问题最多的一个环节是交接班。由于交（jiāo）接班时间短，交接的内容（róng）比较多，再加上即将下班的员工精力不集中，是（shì）事故多（duō）发期。做好（hǎo）检查、未尽（jìn）事宜、特殊事项的交接，是做好交接班工作的关（guān）键。

3.模拟实战，加强演练

在常见问题中就谈到了预案的重要性。只是有了预案，如果不加强演练，再好的预案也很（hěn）难发挥作用。只有（yǒu）通过预案的演练，既培训了（le）员工，同（tóng）时也检查预案中存在的问题（tí）和不足，不断的完善预案。比如使用停（tíng）车（chē）卡，如果不（bú）演练（liàn），就会出现（xiàn）很多盲（máng）区。有的（de）酒店发放了停车卡，但是发现有（yǒu）些外来非消费人员将（jiāng）车辆停放在酒店停车场。为避免这种情况，酒店采取了在入住或就餐时（shí），询问宾客是否带车，在车卡盖章登记车（chē）号的方式。不仅（jǐn）解决这个问题，而且，还解决了一旦（dàn）车辆防盗报警器叫个不停找不到车主的苦恼。虽然这个办法很好，但是有些宾客抱怨太麻烦。酒店又针对一些回头客设计了有一定期限的停车卡（kǎ），解决了此问题。

4.加入停车场险种（zhǒng），降低风险

保险公司推出的公众责任险中附带停车（chē）场险，酒店可以根据往年（nián）发（fā）生的各种纠（jiū）纷和投（tóu）诉，适当（dāng）投（tóu）保（bǎo），设定适当的免陪（péi）额度。一旦发生纠（jiū）纷时，可以将风险（xiǎn）转移，并给予安保经理（lǐ）和大堂副理适当的权限（xiàn），在免陪额度以下的，本着（zhe）“宁可酒店吃亏，不让（ràng）客人吃亏（kuī）”的态度，可以由酒店赔付；超出免陪额度的，积极协调保险公司赔付。

5.提高服务（wù）质量

服务永无止境，只要宾（bīn）客需要的，酒店都应该努力想办法去尝试。

总之，酒店停车场作为一个公共场所，还会遇到那样这样的问题，但无外乎安全和服务。作（zuò）为酒店管理者要与时俱进，并不断思考，并采取措施（shī），才能有效的（de）保证酒店停车场（chǎng）的安全和宾客满意（yì）。

结语

大手控制（zhì）迄今为止，已经成功帮助多家（jiā）酒店宾馆解决了停车（chē）场管理问题，在酒店宾馆停车场管理系统设备的解决方案上已经具备相当娴（xián）熟的经验，为酒店宾馆停车场提供智能化，自动化、无纸卡（kǎ）等停车场（chǎng）管理的先进设（shè）备。